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产后恢复中心如何提升客户服务质量?

阅读量:  作者:丽质倾城  修订:2019年03月05日

产后恢复中心如何吸引客户、留住客户?这是产后恢复中心经营过程中,让投资者极为关心的问题,只有掌握专业销售技巧以及提升客户服务质量,才能打动客户、留住客户,那么产后恢复汇总新如何提升服务质量呢?就随丽质倾城产后恢复中心一起来了解下吧:

产后恢复中心如何提升服务

产后恢复中心如何提升服务

1记住客户的名字

人的努力都是为了实现自我价值。当在一个公众的服务场所,工作人员可以非常亲切地叫出客户的名字,会让她感到惊喜,因为她感觉受到了重视,有了认同感。

2微笑服务、关爱客户

工作人员对客户报以真诚和亲切的微笑,会很快拉近彼此距离。但是,微笑千万要注意真诚,勉强或夸张都会引起客户的抵触。有了微笑的前提,和客户之间打消了第一道隔阂,紧接着关爱服务就应该贯穿整个产后护理服务的全过程。这样,在倍受重视的氛围中,客户得到了优质的服务,对产后恢复中心的认同感就会越来越强。

3全方位的沟通

产后理疗师与客户间的信任和情感,是在不断的沟通中建立的,其中语言沟通是最主要的手段,但还要有肢体语言加以配合,比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外,沟通时要注意观察,对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的客户沟通的方式也应该有所不相同。特别要注意,在沟通和交流时,不要用攻击第三者的方式来证明自己的正确,这样反而会显得自己内心没有底气。

4温馨服务

如果空间允许,可以在产后恢复中心加入一些温馨服务,譬如添加一些舒缓的音乐、柔和的灯光、植物等,让客户身心感受更好,更加放松。

5有些话该说,有些话不该说

千万别对客户说“我做不到”、“没有办法”、“解决不了”等一些诸如此类令客户失望的不负责的话语,相反,产后恢复中心要让客户对产后恢复中心产生依赖与信任,如对客户说“我们会尽最大努力”、“这个问题,我们会想办法解决”、“您先别急,肯定会有办法的”。如果产后恢复中心客户要求一些根本不可能做到的事情该怎么办呢?别着急,我们依然要从客户的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们的常规,但我们会尽力去找其她的解决办法”。

6少说“我”,多强调“我们”

产后恢复中心在跟客户交流时要多说“我们”,这样会让客户觉得产后恢复中心是跟客户在一起的,是站在客户的角度想问题的。说“我们”或“咱们”比“我”更有亲近感。

7与客户保持相同的谈话方式

不能为了急于推销或达到销售的目的,就见了客户说个不停,这样反而很容易引起客户的反感。所以,产后恢复中心在跟客户交流时,要保持与客户相同的谈话方式,慢条斯理,沟通愉快。

8让客户知道你把所有时间都给她了

产后理疗师应当保持耐心,用一种轻松的语调与真诚的服务和耐心去对待客户,让客户知道你把所有时间都给了她,一切都是在为她着想,让客户觉得你很重视她,即使不能马上满足客户的要求,她也会很高兴的。

9跟客户交谈时不要做其她事情

当客户来到产后恢复中心里咨询有关产后修复护理相关事宜时,产后恢复中心的人必须要认真聆听客户的言语,切忌边回答客户边做其她事情,否则会让客户觉得产后恢复中心服务不周到、不热情、不专业、不懂得尊重。   

10花更大力气在那些不满的客户身上 

产后恢复中心难免会遇到些刁钻的客户,面对这些充满抱怨的客户,产后恢复中心更应该重视起来,因为这是完善产后恢复中心各种服务、制度、流程等缺陷的最佳时机,当客户抱怨时,产后恢复中心应该耐心处理,重新找加客户的信任,一定要让客户在出现问题时能够很容易地联系到产后恢复中心,客户找产后恢复中心的次数越多,产后恢复中心就有更多的机会留住她们,让她们成为你的老客户。

扩展阅读>>>产后恢复中心该如何维护客户

11随时记下客户的需求

产后恢复中心的有员工应养成随身携带笔记本,随时记下客户的需求的习惯,答应客户的事一定做到,让客户觉得自己十分受重视。

总之,产后理疗师在为客户提供产后修复服务的整个过程,都应该从细微之处着手,仔细分析每一位客户,了解她们的不同心态和状况,并建立起一条真情铸就的美容情感链,同时通过借助专门的产后恢复中心会员管理软件来规范详细的记录好客户信息,只有这样才能使更多的产妇认可产后修复、参与产后修复,使产后恢复中心的生意越来越好。

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